📦 POLÍTICA DE TROCA, GARANTIA E REEMBOLSO
Esta política é válida para todas as compras realizadas em nossa loja online.
1. Garantia Legal
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A garantia cobre exclusivamente defeitos estruturais ou falhas decorrentes do processo de fabricação.
2. O que a garantia NÃO cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Quedas, impactos ou uso inadequado
- Exposição prolongada ao sol ou calor excessivo
- Deformação causada por altas temperaturas
- Modificações realizadas pelo cliente
- Desgaste natural pelo uso
⚠️ Nossos produtos são fabricados em PLA (plástico biodegradável), material que pode sofrer deformações quando exposto a altas temperaturas, como dentro de veículos fechados ou sob sol intenso.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original.
- Não pode apresentar sinais de instalação, desgaste ou danos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Solicitação de Troca ou Garantia
Para solicitar troca, garantia ou devolução, o cliente deverá:
- Entrar em contato por meio do canal oficial de atendimento.
- Informar o número do pedido.
- Enviar fotos ou vídeo demonstrando o problema.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o envio das informações.
5. Procedimento em Caso de Defeito
Se for confirmado defeito de fabricação:
- O produto poderá ser substituído por outro igual ou equivalente; ou
- O cliente poderá optar pelo reembolso; ou
- Poderá ser concedido abatimento proporcional do valor pago.
O prazo legal para solução do problema é de até 30 dias, conforme legislação vigente.
O custo de envio em caso de defeito de fabricação será de responsabilidade da loja.
6. Produto com Indícios de Mau Uso
Caso seja constatado que o problema ocorreu por mau uso ou por causas externas, a troca ou reembolso não será autorizado.
Nessa situação, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
7. Avarias no Transporte
Se o produto chegar com danos aparentes causados pelo transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Após análise, será providenciada a solução adequada.
8. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente.
- Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
9. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições acima.